Auteur: Bernardon, Jean-Claude
Editeur: Maxima
Publication: 2014
Edition n°:
ISBN: 978-2-84001788-2
e-ISBN:
 
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Les conflits entre personnes sont inévitables dans le monde professionnel, mais il existe des méthodes éprouvées pour les contenir, les gérer et les résoudre en minimisant les conséquences pour les collaborateurs et pour l’entreprise.
Ce livre, qui s’inspire de la formation dispensée par l’auteur à l’Ecole des Officiers de Gendarmerie, expose en détail l’ensemble des paramètres qui caractérisent l’émergence et le développement d’un conflit et présente les solutions qui permettent d’en « sortir par le haut » :
1. Comprendre la genèse et le développement d’un conflit.
2. Maîtriser l’émotionnel.
3. Eviter le piège de l’interprétation.
4. Décoder les motivations et les intentions de l’autre.
5. Communiquer de manière efficace.
6. Conduire un dialogue constructif.
7. Se défendre contre une agression verbale.
8. S’affirmer positivement.
9. Gérer les personnalités difficiles.
10. Concevoir une stratégie de sortie de conflit.
11. Négocier de manière équilibrée et efficace.
12. Déminer définitivement la situation.

La résolution de conflits demande de conjuguer avec nuance raison et volonté, maîtrise de l’émotionnel, empathie et dialogue : un ensemble de comportements qui s’inscrit dans les deux méthodes concrètes présentées dans ce livre, l’une bien adaptée aux conflits simples, la seconde destinée aux situations plus difficiles.

Jean-Claude Bernardon accompagne depuis 20 ans des cadres dirigeants et des managers dans la conduite de leurs projets. D’abord associé dans des cabinets internationaux de conseil en management, il a ensuite crée une société de conseil en stratégie opérationnelle et conduite du changement. 

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