Coaching et relation client

Auteur: Mahé, Benoit
Editeur: Maxima
Publication: 2018
Edition n°:
ISBN: 978-2-84001941-1
e-ISBN:
 
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La frontière entre le monde réel et le monde numérique s'est estompée au cours des dernières décennies, et le secteur du commerce de détail, le retail, en subit une transformation profonde. Avec les nouvelles technologies, le commerce est entré dans l'ère de l’omnicanal et fait face à un immense défi : personnaliser la relation avec le client en magasin pour qu’elle soit aussi efficace que sur Internet, en s’appuyant sur un vendeur connecté qui pourra transmettre cette humanité qui manque tant aux écrans.
Désormais connecté à son client tout autant qu’aux outils numériques et aux réseaux, le vendeur voit son rôle définitivement revalorisé par l’omnicanal : formé, informé, réactif et charismatique… il est le maillon central de la stratégie de marque et de la performance financière de l’entreprise.
Comment le directeur de magasin ou le directeur commercial doit-il désormais agir avec ses équipes de vente connectées ? Comment développer les talents du « vendeur connecté » dans une stratégie omnicanale de la marque afin d’émerveiller le client en magasin… comme savait le faire la boulangère d’antan ? 
En s’appuyant sur plus de 4 000 sessions de coaching délivrées avec ses équipes à des professionnels du retail dans 12 pays depuis 2009, incorporant les évolutions technologiques et de la neuroscience, Benoit Mahé tire dans cet ouvrage les conclusions de cet immense champ d’expérience pour expliquer comment valoriser les vendeurs d’aujourd’hui et donner toutes les clés de cette optimisation aux managers qui doivent les superviser.

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