Vous faites affaire par téléphone avec des clients, des fournisseurs, des collaborateurs? Augmentez l'impact de vos appels grâce à des techniques simples et efficaces qui renforceront vos présentations. Apprenez à : • préparer un « scénario d’appel » percutant; • cerner la personnalité de l’interlocuteur en un clin d'œil; • offrir ou demander de plusieurs façons en quelques secondes; • gérer une objection, une contrainte ou un « faux refus »; • relancer votre offre facilement trois fois; • ajouter un dernier élément avant de boucler l'entretien; • conclure au meilleur moment. Que vous soyez vendeur, représentant, agent ou gestionnaire de centre d’appels, vous trouverez dans VENDRE PAR TÉLÉPHONE une approche originale qui vous aidera à conclure des accords plus vite et plus souvent.